Politique de confidentialité

1.L’essentiel en trois points

• NELTEX ne vous suit pas : aucune mesure d’audience, aucune publicité, aucun cookie déposé pour notre compte. Seule la carte Google Maps de la page Contact peut en déposer, pour le compte de Google.
• Il n’y a ni compte à créer, ni paiement en ligne. Le formulaire de devis n’envoie rien à un serveur : il prépare un message que vous choisissez, ou non, d’envoyer depuis votre WhatsApp.
• Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles servent à vous répondre, à réaliser la prestation et à la facturer.

2.Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées dans le cadre de son activité est NELTEX, dont le siège est situé à Cocody Angré Djibi, Abidjan.

Toute question ou demande relative à vos données peut être adressée à [EMAIL À FOURNIR] ou au +225 07 07 10 23 61.

3.Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires à la demande que vous nous adressez et à la prestation que vous nous confiez.

Formulaire de devis

Nom et prénom, numéro de téléphone, quartier, type de client (particulier ou professionnel), prestation souhaitée et description libre de votre besoin.

Appels et messages

Votre numéro de téléphone et le contenu de nos échanges lorsque vous nous appelez ou nous écrivez sur WhatsApp.

Exécution de la prestation

Adresse de collecte et de livraison, nature et volume des articles confiés, dates de passage, historique des prestations et éléments de facturation.

Données techniques

Journaux de connexion du serveur : adresse IP, date et heure, page consultée, type de navigateur. Ils servent au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

4.Ce que nous ne faisons pas

• Aucun compte utilisateur, aucun mot de passe, aucun paiement en ligne sur ce site.
• Aucune collecte de données sensibles : origine, opinions, santé, religion, appartenance syndicale.
• Aucun profilage publicitaire, aucune prise de décision automatisée à votre égard.
• Aucune vente, location ou échange de vos données à des fins commerciales.

5.Pourquoi nous les utilisons

Répondre à vos demandes

Établir un devis, vous rappeler, organiser une collecte. Base : votre demande et les mesures précontractuelles qu’elle appelle.

Exécuter la prestation

Collecte, traitement, livraison et suivi qualité. Base : l’exécution du contrat qui nous lie.

Facturer et tenir la comptabilité

Émission des factures et conservation des pièces comptables. Base : nos obligations légales.

Sécuriser le site

Prévention des abus et diagnostic des incidents à partir des journaux du serveur. Base : notre intérêt légitime à protéger le service.

6.Combien de temps nous les conservons

Demande de devis sans suite

12 mois à compter du dernier échange.

Données client

Pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier contact.

Pièces comptables et factures

10 ans, conformément aux obligations comptables applicables en zone OHADA.

Journaux de connexion

12 mois maximum.

Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

7.Qui y a accès

• Le personnel de NELTEX habilité : équipe commerciale, agents de collecte et de livraison, atelier, comptabilité — chacun pour ce qui le concerne.
• WhatsApp (Meta Platforms) si vous choisissez ce canal pour nous écrire : le contenu de vos messages transite par ce service.
• Notre prestataire technique, TechShelter, dans le cadre strict de l’hébergement et de la maintenance du site.
• Les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition régulière.

8.Le cas particulier de WhatsApp

Le formulaire de la page Contact ne transmet aucune donnée à NELTEX au moment où vous le remplissez. Il compose un message pré-rempli et ouvre WhatsApp sur votre appareil : rien ne nous parvient tant que vous n’avez pas appuyé sur « envoyer ».

À partir de cet envoi, le message transite par les serveurs de WhatsApp (Meta Platforms), dont les traitements sont régis par sa propre politique de confidentialité et peuvent impliquer un hébergement hors de Côte d’Ivoire.

Si vous préférez éviter ce canal, vous pouvez nous joindre par téléphone au +225 07 07 10 23 61 ou par e-mail à [EMAIL À FOURNIR].

9.Cookies et traceurs

NELTEX ne dépose aucun cookie sur votre appareil : ni mesure d’audience, ni régie publicitaire, ni bouton de réseau social traçant votre navigation.

La page Contact intègre en revanche une carte Google Maps. Son affichage charge des ressources depuis les serveurs de Google, qui reçoit à cette occasion votre adresse IP et peut déposer ses propres cookies sur votre appareil. Ces dépôts relèvent de Google et de sa politique de confidentialité ; ils ne nous servent à rien et nous n’y avons pas accès.

Le reste du site se consulte sans cette carte, et votre navigateur permet de bloquer les cookies tiers si vous le souhaitez.

!Les polices de caractères du site sont par ailleurs chargées depuis les serveurs de Google Fonts. Votre adresse IP est de ce fait transmise à Google lors de l’affichage des pages, sans dépôt de cookie.

10.Transferts hors de Côte d’Ivoire

NELTEX n’exporte pas de fichier de données. Trois services tiers, en revanche, traitent certaines informations depuis l’étranger : WhatsApp lorsque vous nous écrivez par ce canal, Google Maps lorsque vous consultez le plan d’accès de la page Contact, et Google Fonts lors de l’affichage des pages, comme indiqué ci-dessus.

En dehors de ces cas, vos données sont conservées et traitées en Côte d’Ivoire.

11.Sécurité

Le site est servi en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés.

Les accès aux données de nos clients sont réservés au personnel habilité et protégés par des identifiants individuels. Nos équipes sont sensibilisées à la confidentialité des informations et des lieux dans lesquels elles interviennent.

12.Vos droits

Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger une information inexacte ou incomplète.
• Droit d’opposition : refuser un traitement, notamment toute sollicitation commerciale.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations comptables.
• Droit à la limitation : demander le gel d’un traitement le temps qu’une contestation soit examinée.

Pour exercer ces droits, écrivez à [EMAIL À FOURNIR] ou adressez un courrier au siège de NELTEX, en précisant votre demande et en joignant un justificatif d’identité. Nous répondons dans un délai maximum d’un mois.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles en Côte d’Ivoire.

13.Mineurs

Ce site s’adresse à des personnes majeures ou agissant pour le compte d’un foyer ou d’une entreprise. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si une telle collecte devait survenir, les données seraient supprimées sur simple signalement.

14.Évolution de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’une évolution de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Dernière mise à jour : 18 août 2026.